»To ni čudežni telefon, ki bo pacientu priskrbel zdravnika,« je ob predstavitvi aktualnega pilotnega projekta, ki predstavlja odziv na akutno situacijo, poudaril minister za zdravje Danijel Bešič Loredan. Na ministrstvu želijo s to možnostjo pacientom, ki ničkolikokrat kličejo zdravnika, a so pri klicanju neuspešni, zavarovancem, ki so ostali brez osebnega zdravnika, številnim posameznikom, ki se v sistemu ne znajdejo oziroma ne morejo priti do pravih informacij, priskočiti na pomoč – istočasno pa pridobiti podatke, pri katerih zdravnikih in v katerih zdravstvenih ustanovah pacienti ostajajo brez odgovorov in posledično tudi brez pravočasne obravnave. Po drugi strani pa bo takšna intervencija zagotovo predstavljala tudi določeno razbremenitev za zaposlene, ki jih v sistemu močno primanjkuje.

Pomoč pri iskanju (komunikacijskih) poti do zdravnikov in zdravstvenih storitev

Klicni center bo v tej fazi namenjen zagotavljanju pomoči zavarovancem oziroma pacientom pri urejanju administrativnih in organizacijskih vprašanj, povezanih z iskanjem zdravstvenih storitev in njihovo nedostopnostjo. V klicnem centru bodo težave, s katerimi jih bodo seznanili kličoči, beležili. Na ministrstvu se nameravajo v konkretnih primerih pogovoriti bodisi s posameznimi zdravniki bodisi z zdravstveno ustanovo ter poiskati rešitve, da se tovrstne težave v prihodnje ne bi več ponavljale.

Ideja za klicni center je vzniknila v sklopu delovne skupine za enakopravno dostopnost do zdravstvenih storitev, ki jo sestavljajo predstavniki resornega ministrstva, zveze organizacij pacientov (ZOPS), nacionalnega inštituta za javno zdravje (NIJZ), zdravniške zbornice (ZZS) in zavoda za zdravstveno zavarovanje (ZZZS). Minuli teden je bil v vladni medresorski skupini projekt, pri katerem je za finančno kritje (strošek znaša 38.500 evrov) poskrbelo ministrstvo za zdravje, tudi potrjen. 

Iskanje najbolj nevralgičnih točk v sistemu

»Z neposrednim zbiranjem podatkov, kam je kdo klical in kje natančno se mu niso javili, bomo ugotovili, na katerih točkah sistem ne deluje,« je prepričan Danijel Bešič Loredan.

Klicni center naj bi bil tako eden od sistemskih tlakovcev pri oblikovanju (komunikacijske) poti k dostopnejšemu zdravstvenemu sistemu. 

A zagotavljanje pomoči pri iskanju osebnega zdravnika, pediatra, ginekologa, zobozdravnika, pri naročanju na preiskave, pri začasnem usmerjanju v ambulante, v sklopu katerih bodo zagotovili obravnavo vsakomur, ki je ostal brez izbranega zdravnika, pomoči pri uporabi storitev eZdravja in seznanjanje z delovanjem sistema zVem ne pomeni, da bi oboleli na ta način lahko prišli tudi do recepta ali do napotnice. Številka klicnega centra prav tako ne nadomešča številke 112. 

Ukrepanje na podlagi pričevanj ljudi

»Dobiti želimo neposredni odziv ljudi, ga zabeležiti in zagotoviti pomoč nekomu, ki se je znašel v stiski,« poudarja minister.

Takšen sistem se bo ohranil tudi v prihodnje, a ne v zdajšnji obliki. Po izteku pilotnega projekta (ta naj bi predvidoma trajal dva meseca) bo sčasoma zaživel nacionalni klicni center z enovito platformo, ki bo, tako Danijel Bešič Loredan, deloval v sklopu ZZZS, vendar ne prej kot v začetku prihodnjega leta. V tej fazi pa bo pomoč obolelim lahko postala tudi konkretnejša.

Za zdaj pa je, kot poudarjajo na resornem ministrstvu, bistvenega pomena, da se pacientu, ki išče pomoč, nekdo oglasi in mu pomaga.

Simbolične fotografije: iStock

Vaš komentar?

Komentirate lahko na naši facebook strani